Informativa sui rimborsi
# Politica di Rimborso
Noi di **Veloura** desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto soddisfacente. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative a resi, rimborsi e sostituzioni.
## 1. Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito, potresti avere il diritto di restituire il prodotto entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contattaci entro **30** dalla ricezione dell'ordine.
## 2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve generalmente:
* essere nelle condizioni originali;
* non essere stato utilizzato o danneggiato;
* essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
* essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso per prodotti che non soddisfano le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
## 3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite:
**Email:** velourahair.store@gmail.com
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Ti chiediamo di non inviare prodotti senza aver prima ricevuto istruzioni da parte del nostro servizio clienti.
## 4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile. In questi casi, valuteremo la situazione e forniremo le istruzioni appropriate.
## 5. Prodotti danneggiati o difettosi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente fornendo, se possibile, una descrizione del problema e delle fotografie del prodotto.
Esamineremo la richiesta e, quando appropriato, potremo offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione adeguata.
## 6. Prodotti non rimborsabili
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione o al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Questi possono includere:
* prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
* prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
* prodotti restituiti senza rispettare le condizioni previste;
* altre categorie di prodotti escluse dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
## 7. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla sua ispezione.
Ti comunicheremo l'esito della richiesta di rimborso entro un periodo ragionevole.
Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà restituito attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile sul tuo conto possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario utilizzato.
## 8. Ordini annullati
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Possiamo accettare la cancellazione esclusivamente prima che l'ordine venga elaborato o spedito, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la normale procedura di reso.
## 9. Sostituzioni
Le sostituzioni vengono valutate in base alla disponibilità del prodotto e alla natura della richiesta.
Se desideri sostituire un articolo, contattaci indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
## 10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per richiedere assistenza con un reso, puoi contattarci:
**Veloura**
Email: velouraco.com@gmail.com
Grazie per aver scelto **Veloura**.